Klauzule Niedozwolone w Regulaminie Sklepu Internetowego
E-commerce stało się nieodłącznym elementem współczesnej gospodarki. Jednak prowadząc sklep internetowy, nie można zapominać o ważnym aspekcie – regulaminie. To właśnie w nim mogą ukrywać się klauzule niedozwolone, które mogą narazić Twoją firmę na kłopoty prawne. W tym artykule omówimy, czym są klauzule niedozwolone, dlaczego są niebezpieczne w e-commerce, i jak unikać ich obecności w regulaminie swojego sklepu online, znajdziesz też przykłady klauzul niedozwolonych w regulaminie.
Czym są klauzule niedozwolone?
Klauzule niedozwolone, znane również jako „nieuczciwe postanowienia umowne”, to część umowy, która narusza przepisy prawa konsumenta lub jest sprzeczna z dobrymi obyczajami. Mogą one obejmować różne aspekty umowy, takie jak odpowiedzialność sprzedawcy, prawo zwrotu towaru, czy obowiązek klienta.
W e-commerce, klauzule niedozwolone mogą występować w regulaminie sklepu internetowego i dotyczyć takich kwestii, jak prawo do zwrotu, gwarancje czy dostępność towarów.
Klauzule niedozwolone to postanowienia umowy zawieranej z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta które:
- nie zostały indywidualnie uzgodnione tj. nie były przedmiotem negocjacji, a zostały wdrożone jednostronnie do regulaminu.
- kształtują prawa i obowiązki konsumentów lub przedsiębiorców na prawach konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając ich interesy.
Kim jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta?
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Dlaczego klauzule niedozwolone są niebezpieczne?
Istnienie klauzul niedozwolonych w regulaminie sklepu internetowego może prowadzić do kilku negatywnych konsekwencji:
- Klauzula niedozwolona nie wiąże drugiej strony.
- Ryzyko sporów z klientami: Klienci mogą kwestionować klauzule niedozwolone w sądzie, co może skończyć się dla firmy kosztownym procesem i utratą zaufania klientów.
- Naruszenie przepisów konsumenckich: Takie klauzule mogą naruszać przepisy dotyczące praw konsumenta, co może prowadzić do kar finansowych.
- Kary finansowe Prezes UOKIK, może nałożyć karę pieniężną w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
- Reputacja firmy: Sklep internetowy z negatywną reputacją prawdopodobnie będzie tracić klientów. Klauzule niedozwolone mogą wpłynąć na opinię firmy jako nieuczciwego sprzedawcy.
Przykłady klauzul niedozwolonych
„Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.”
Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 16 listopada 2017 r., sygn. VII ACa 972/17.
„Przyjęcie przez klienta przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia.
Wyrok SOKiK z dnia 4 lipca 2018 r., sygn. XVII AmC 1246/16.
”Właściciel sklepu zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień niniejszego regulaminu w każdej chwili i bez konieczności uzasadniania przyczyny.”
Wyrok SA w Warszawie z dnia 25 lipca 2018 r., sygn. VII AGa 1067/18.
„Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją regulaminu”.
Wyrok SA w Warszawie z dnia 6 czerwca 2018 r., sygn. VII AGa 898/18.
„Podstawą rozpatrywania spraw reklamacyjnych jest dowód sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT”.
Wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 11 stycznia 2018 r., sygn. XVII Amc 1505/15.
„Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, także bez podania przyczyny”.
Wyrok SOKiK z dnia 19 marca 2018 r., sygn. XVII AmC 1527/16.
Jak unikać klauzul niedozwolonych w regulaminie sklepu online?
- Konsultacja z prawnikiem: Przede wszystkim warto skonsultować regulamin sklepu internetowego z prawnikiem specjalizującym się w e-commerce. Profesjonalna pomoc prawna pomoże uniknąć błędów.
- Zgodność z przepisami: Upewnij się, że regulamin sklepu internetowego jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenta. Przeprowadź regularne aktualizacje w miarę zmian w prawie.
- Jasność i przejrzystość: Twórz regulamin w sposób klarowny i zrozumiały dla konsumentów. Unikaj zawiłego języka prawnego.
- Brak ukrytych opłat: Ujawnij wszelkie opłaty, w tym koszty dostawy czy inne opłaty dodatkowe, aby uniknąć oskarżeń o nieuczciwe praktyki.
- Prawo do odstąpienia od umowy w e-commerce: Zgodnie z przepisami konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Upewnij się, że ten punkt jest jasno określony w regulaminie.
Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego mogą przynieść wiele problemów. Dlatego tak ważne jest dbanie o ich eliminację i tworzenie uczciwych i zgodnych z prawem warunków dla klientów. Profesjonalna pomoc prawna i stałe monitorowanie zmian w przepisach to klucz do sukcesu w e-commerce.
Sprzedawcy są zobowiązani dokonać zmian regulaminów sklepów w zakresie reklamacji do znowelizowanych przepisów ustawy o prawach konsumenta z 2023 roku.
Jeżeli jesteś sprzedawcą i jeszcze omawiane zmiany w przepisach nie zostały wdrożone w Twojej firmie, rekomendowane jest dokonanie analizy oraz audytu swoich regulaminów oraz zaimplementowanie zmian. Jeżeli chcesz mieć pewność, że prawidłowo i kompleksowo dokonasz odpowiednich aktualizacji, skontaktuj się z nami!
Skorzystaj ze stałej opieki prawnej w formie comiesięcznego abonamentu. Więcej informacji na temat usług Kancelarii z zakresu obsługi e-commerce znajdziesz w zakładce Usługi – E-commerce.
Bieżąca obsługa prawna dla spółek
- Zyskaj pewność i spokój, że proces zmiany Regulaminu będzie zgodny z przepisami!
- Nie musisz zatrudniać prawnika na stałe w swojej spółce, wystarczające może okazać się wykupienie pakietu 10 godzin usług adwokata w miesiącu.
W zakres Pakietu dla przedsiębiorcy w zależności od indywidualnych potrzeb mogą wchodzić:
- konsultacje prawne,
- sporządzanie i analiza umów,
- sporządzanie i analiza regulaminów, statutów
- audyt strony internetowej,
- sprawy z zakresu RODO, w tym przygotowanie i analiza dokumentacji i Polityk Prywatności,
- sprawy z zakresu praw autorskich,
- sprawy z zakresu prawa pracy,
- przygotowywanie projektów uchwał,
- sprawy związane z przeprowadzaniem zmian w spółce,
- reprezentowanie w Krajowym Rejestrem Sądowym.
Skontaktuj się z nami, po bezpłatną wycenę.
Foto: Stock
